Выводы, которые можно проверить
Общая рекомендация «переписать систему» мало помогает выбрать следующий шаг. Полезный вывод объясняет, при каких условиях возникает проблема, что именно происходит и как это влияет на работу.
Четыре вопроса к каждой проблеме
- Какое действие приводит к ошибке?
- Чем она подтверждается?
- На кого и на что влияет?
- Как проверить, что её исправили?
Понятный порядок действий
Потеря данных или остановка работы требует другого внимания, чем неточный отступ на странице. Приоритеты помогают руководителю понять, что исправлять сразу и что можно запланировать.
Отчёт для работы
Схема системы, список подтверждённых проблем и план действий должны быть понятны владельцу проекта и разработчикам. Совместный разбор помогает учесть ограничения и назначить ответственных.
